当仅退款成为电商平台标配，一些挥霍限定坏心退款的消费活动封锁了消费限定的精深动手，激勉了交易两边的博弈。均衡交易两边利益情色小说，电商平台应当承担起管制包袱。

“消费者不提供字据，浮松说个情理就不错仅退款。”近日，某平台商家刘先生向记者响应，本年5月，他新开张的店铺碰到多单仅退款。“遇到这种情况，商家不仅要搭运脚，连货也赔出去了。”刘先生无奈地说。

连日来，“1400元的洗衣机因无法装配被仅退款”“网购11元穿着仅退款被判赔800元”等与仅退款相关的话题每每登上热搜，激勉东谈主们对仅退款模式的关爱。

有商家默示，一些东谈主挥霍仅退款进行“零元购”，使得这一以保护消费者职权为策动而诞生的限定，形成了交易两方“双输”的步地。若何腐臭仅退款被玩坏、终了“多赢”初志，是电商平台需要进一步惩处的问题。

“薅羊毛”与反“薅羊毛”的博弈

“坏心央求仅退款的群体越来越广，对远大商家形成极大困扰。”裁判秘书网近期公布的沿途判决中，一位被仅退款的商家在诉讼情理中这么写谈。

自仅退款成为电商平台标配以来，酬酢平台高尚传着各式版块的买家“薅羊毛”教程和商家维权告状教程，交易两边强烈博弈，相关纠纷诉讼不断。

2023年10月1日，来自北京的苏先生破钞49.9元网购了一件玄色卫衣情色小说，收到商品后他以质地原因为情理央求仅退款。商家请苏先生提供相片评释，并默示莫得穿洗过不错央求退货退款。但苏先生并未同意，而是通过平台央求仅退款，最终收效收到退款24元。

因动怒苏先生的活动，商家向法院拿告状讼，办法己方已依约委派商品，苏先生负有实时支付货款的义务。本年6月，法院判决苏先生向该商家返还货款24元。

在一些判决中，消费者坏心仅退款，不仅需要退还货品或货款，还被判支付商家维权产生的用度。本年5月，苑女士就因强制仅退款、间隔寄回商品，被法院要求退还25元货款，同期向商家谱付因维权产生的讼师调档费1000元。

广州国鼎讼师事务所讼师廖建勋默示，若是消费者因为非自己原因未收到货，概况商家尚未发货，或货品有严重质地问题商家又不肯意退货退款时，不错采取仅退款。若非如斯，基于诚信原则，消费者央求退款时应当退还货品。若是消费者坏心采取仅退款，违背刚正原则，商家不错要求返还商品或补偿亏空。

本为“多赢”之举却遭挥霍

2021年，“退款不退货”的仅退款限定在电商平台初次推出。随后，为了栽植消费者购物体验，更好保护消费者正当职权，多家平台先后晓示缓助仅退款机制。本年以来，仅退款已成电商平台标配。

业内东谈主士大齐以为，仅退款是电商平台提高售后恶果，栽植就业品性和消费者舒心度的举措，有助于倒逼商家提高商品性量，可谓是“多赢”之举。但仅退款限定在动手经由中，也给部分坏心消费者提供了牟取不正直利益的契机。当碰到坏心仅退款时，商家将靠近无端的经济亏空，这封锁了消费限定的精深动手，不利于社会信用体系修复。

那么，仅退款为何会被挥霍？北京大学电子商务法究诘中心主任薛军分析，除了少数消费者的不诚信活动外，有的平台为留下用户，从简资本，抵消费者投诉浅易处理，径直从商家处扣款，而商家碍于维权经由复杂、耗时长、收益低，每每采取撤销维权，这些齐会在一定进程上孕育仅退款的挥霍。

“注意雅致的电商生态，需要对等、公正地对待商家和用户，这是电子商务法的基本要求。”薛军以为，平台不应饱读吹大齐的仅退款。“若是平台一味站在用户角度，不议论入驻商家的正直正当职权，旷日永恒，被‘薅羊毛’的商家为了生活，可能接收偷工减料的方式盘算推算，导致出现劣币终结良币等问题。”薛军说。

平台应承担管制包袱

记者了解到，为了让用户获取雅致消费体验，当消费者与商家存在争议时，平台一般会知足消费者的仅退款诉求。同期，平台在争议惩处条目中也会商定，若是系统作出退款决定而卖家需要追回货品的，平台不错不受理纠纷，由交易两边自行寻求正当惩处路线。

对此，多位大家默示，仅退款对平台的审核筛查认定等薄情了更高的要求，平台应当发达更大的作用，更好均衡交易两边的利益。

中国东谈主民大学法学院教训刘俊海默示，保护消费者照章享有的退款权，故意于倒逼商家纠正就业，进一步尊重和保护消费者知情权、采取权和刚正往复权，提振消费信心。但他同期强调，平台应通过大数据等技艺加强监测消费者仅退款的活动模式过甚频率，腐臭限定被挥霍。

薛军建议，平台应答仅退款限定的适用限制进行严格明确松手，同期应协助商家惩处纠纷，而非支吾地要求商家退款。相关部门也应针对该问题，从战略层面给出明确的引导性主见。

江苏省消费者职权保护委员会以为，平台应当承担起管制包袱，一方面，不错预先让商家在上架产物、售后处理时阐述是否开启仅退款模式；另一方面，应竖立商家讲演处理机制，充分给与商家和消费者主见，均衡两边利益。此外，平台在诈欺技艺技巧判断是否使用仅退款模式时，也应当详细议论商家和消费者信用，幸免误伤。

江苏省消保委号召远大消费者，合理诈欺仅退款限定，诚信消费，共同促进线上消费售后限定的跳跃情色小说，终了消费者、商家和平台的共赢。